- (1)修理サービスの流れ
- STEP1専用フォームからお申込み
- STEP2修理依頼品の梱包・発送
修理依頼品をお客様ご自身で梱包頂き、宅配便（またはゆうパック）にてグローカルネット修理センター宛ににお送りください。お送り先住所は修理受付完了メールに記載しております。
[送料について]
修理品をお送りの送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
修理完了後の返送送料は安心保障パック加入時は無償となります。
安心保障パック未加入の場合は、修理代金の請求時に別途送料1,320円(税込）をご負担いただきます。
[梱包について]
(1)紙袋や封筒類での梱包/送付は避け、不要なダンボール箱など丈夫な箱をご用意下さい。
(2)本体や箱は傷や破損が発生しないように、クッション材や不要なやわらかい布で保護して下さい。
(3)新聞紙や空気の入った緩衝材などを使って、箱の中に隙間ができない様、しっかり固定して下さい。
(4)修理品が箱の中で動かないことをご確認のうえ、しっかり封をして下さい。
>> 詳しい梱包方法はこちら
- STEP3修理品の受付・診断
修理品が修理センターに到着後、端末の状態を確認し、お見積を作成いたします。通常は1週間ほどで完了します。
夏休みや年末年始などの繁忙期や、件数が多い場合は、さらに日数がかかることがあります。
- STEP4修理代 お見積り金額のご連絡
お見積もり金額が6,600円（税込）未満の場合、お客様のご回答を頂かずに修理を進めさせていただきます。お見積確定後の修理キャンセルはできません※修理期間中に解約をされた場合、修理完了後に端末をご返却し、修理金額をご請求させていただきます。
また、修理お申し込みの際にお見積金額について設定していただくことで、お見積もりの確認をなくして修理期間を短縮することが可能です。お申し込みフォームより設定ください。
[見積り金額 6,600円(税込)以上、もしくは設定金額以上の場合]
端末の状態を確認し、お見積もりをメールにてご連絡いたします。ご確認の上、修理の実行可否をご連絡ください。
※お見積り金額のご連絡から１ヶ月経過しても [修理実行に関するご回答] が頂けない場合、修理キャンセルとさせて頂きます。
※修理をキャンセルされる場合、STEP6へすすむ。
[見積り金額 6,600円(税込)未満、および設定金額未満の場合]
端末の状態を確認し、お見積もりのご連絡と並行して修理を進めさせていただきます。修理のキャンセルはお受付できません。修理完了まで、そのままお待ちください。
>>修理代金の目安はこちら
- STEP5修理実施
修理内容により、1週間～2週間ほどお時間がかかります。
- STEP6修理品の返却・お受け取り
修理完了〜発送準備に入り、完了しましたら「商品発送メール」をお送りします。
修理済み商品の到着までお待ちください。
- (2)ご利用にあたっての注意事項
- (2-1)商品の状態によっては修理できない場合があります。
- (2-2)製品の安全や機能を確保するために、最低限必要な箇所については、修理依頼内容に関わらず修理する場合があります。
- (2-3)修理中も月額利用料などは継続して発生いたします。
- (2-4)通信の不具合の場合は[トラブルに関する問合せ]よりお問い合わせいただくか、チャットサポート(平日 9:00〜17:00)をお受けいただくことで解消される可能性がございます。
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